Audiomarketing ist kein Hintergrundgedudel

Hintergrundmusik ist Musik, die im Geschäft einfach läuft, oft ohne Konzept und ohne Bezug zur Marke. Audiomarketing nutzt den Ton gezielt als Kommunikationskanal. Dazu gehören ein auf die Zielgruppe abgestimmtes Musikprogramm, Werbespots für aktuelle Aktionen, Servicedurchsagen, ein eigener Markenklang und Informationen für die Mitarbeiter:innen.

Der entscheidende Unterschied liegt im Ziel: Audiomarketing soll etwas bewirken, etwa längere Verweildauer, mehr Aufmerksamkeit für Aktionen oder eine bessere Stimmung im Team. Musik ist dabei ein wichtiger Baustein, aber eben nur einer von mehreren.

Ein vollständiges Audiomarketing-Programm besteht meist aus fünf Bausteinen. Erstens ein Musikprogramm, das zu Marke, Zielgruppe und Tageszeit passt. Zweitens Werbespots, die Aktionen, Neuheiten oder Eigenmarken bewerben. Drittens Durchsagen, zum Beispiel zu Öffnungszeiten oder Services. Viertens Audio-Branding, also ein wiedererkennbarer Markenklang. Fünftens Mitarbeiterkommunikation, etwa Infos zu laufenden Aktionen.

Dazu kommt die Technik: eine Beschallungsanlage, die zur Größe des Geschäfts passt, und eine Steuerung, über die Inhalte zentral für eine oder viele Filialen eingespielt werden.

Ja, das ist seit Jahrzehnten Gegenstand der Forschung. Eine bekannte Studie von Ronald Milliman (1982, Journal of Marketing) zeigte, dass langsamere Musik im Supermarkt dazu führte, dass sich Kund:innen langsamer bewegten und mehr kauften.

In einem Experiment von North, Hargreaves und McKendrick (1999) wurde in einem Weinregal abwechselnd französische und deutsche Musik gespielt. Bei französischer Musik verkaufte sich mehr französischer Wein, bei deutscher Musik mehr deutscher. Bemerkenswert: Kaum eine befragte Person gab an, dass die Musik ihre Wahl beeinflusst hatte. Musik wirkt also oft unbewusst, aber messbar.

Das hängt von der Planung ab. Ein gutes Programm achtet auf das richtige Verhältnis zwischen Musik und Wortbeiträgen, auf eine angenehme Lautstärke und auf Abwechslung. Spots werden in sinnvollen Abständen gespielt und regelmäßig ausgetauscht, damit sie nicht nerven.

Zu viel wird es meist dort, wo kein Konzept dahintersteht, etwa wenn ein Radiosender mit lauter Werbung für andere Unternehmen läuft. Ein eigenes Programm dagegen ist auf Ihr Geschäft zugeschnitten und spricht nur über Ihre Angebote. Genau das macht den Unterschied zwischen störendem Lärm und hilfreicher Information.

Grundsätzlich für jedes Geschäft mit Kundenverkehr: Lebensmittelhandel, Drogerien, Baumärkte, Modegeschäfte, Apotheken, Autohäuser, Banken, Fitnessstudios, Gastronomie oder Einkaufszentren. Überall dort, wo Menschen einige Minuten vor Ort verbringen, kann Audio informieren und Atmosphäre schaffen.

Besonders profitieren Unternehmen mit mehreren Filialen. Sie können Inhalte zentral steuern und trotzdem regional anpassen, etwa mit Aktionen, die nur in bestimmten Standorten gelten. loudSTARK betreut Kund:innen vom einzelnen Geschäft bis zum Filialnetz.